A cégvezetés tudása megszerezhető!
Hogyan válhatsz jobb vállalkozóvá?
„Az egyén által birtokolt tökéletes emberi agy túlszárnyalja a hagyományos termelési eszközöket, a mennyiséget, a fizikai munkát és a tőkét. Tudsz akár egyetlen sikeres iparágat is mondani, ami izomerő alapú?”
Ezzel az idézettel kezdődik első, 2008 decemberében megjelent könyvem. És ez miért lehet fontos a számodra?
Olvass bele!
Mire vállalkozom?
Még mielőtt erre a kérdésre válaszolnék, hadd tegyek fel neked egy kérdést.
Elgondolkodtál már azon, hogy az életed mennyivel egészségesebb (és esetleg hosszabb) lehetne, ha az orvostudomány által javasolt preventív (megelőző) vizsgálatokon részt vennél? Valószínűleg racionálisnak tartod a kérdést és a tartalmát is. Mégsem teszel így. Vajon miért? Félsz a bizonyosságtól? Pénzbe kerül? Értelmetlennek tartod, mert olyan ember még nem született, akiben az orvos ne talált volna valamilyen betegséget? Vagy amíg megy a “szekér”, addig ne foglalkozzunk a problémákkal?
Talán ez is, talán az is. Kétségtelen tény, hogy nagyon kevesen veszik igénybe a prevenció (megelőzés) adta lehetőségeket.
Nos, én valami ilyesmire vállalkozom. Természetesen, nem az egészségeden szeretnék javítani – bár lesznek fejezetek, amelyek közvetve ezt a célt is szolgálják. Inkább a vállalkozásodat szeretném jobbá tenni, és benne téged. Nem titkolt szándékom, hogy én magam is még jobb vállalkozóvá váljak azáltal, hogy a bemutatott módszereket alkalmazom, és nem csak írok róla.
Így gondolok rád és a vállalkozásodra egyaránt. Ahogy az egészségük megelőzésére, úgy a vállalkozásukra sem igazán fordítanak figyelmet az emberek. Nem figyeltem oda én sem kellően. Ittam is a levét. Senki sem születik vállalkozónak, de azzá lehet lenni. Megfogadtam, hogy többé nem hibázom, bár az esély azért megvan rá továbbra is.
Amíg a vállalkozás hozza a megfelelő nyereséget (igaz, hogy folyamatosan csökkenő nyereséget), addig nem “beteg”. Amikor pedig már “haldoklik” (nulla szaldóhoz közeli eredményt hoz), legrosszabb esetben megszüntetjük. Nos, az a cégvezető, aki e jeleket nem veszi figyelembe, …nem igazán jó vezető, nem igazán jó vállalkozó.
***
Hogyan válhatsz jobb vállalkozóvá? II.
Bizony előfordulhat olyan eset, hogy vállalkozásodat teljesen fel kell újítanod. Ezt akkor kell igazából megtenned, ha látsz még benne lehetőséget. És miért ne látnál? Alaposan tanulmányozd át céged működését, mert lehet, hogy csak úgy látszik bizonyos része, mintha a fal stabil lenne. Egy kis vakolat lekaparásával viszont előbukkanhatnak a rejtett hibák. Ha ezt nem teszed meg, akkor talán új vakolatot és színt kap a céged, de belül valamit nem cseréltél ki, és egy szép napon a fejedre omlik az egész.
A vakolat alatt
Alapos átvizsgálás után valószínűleg az alábbi megállapítást teszed majd: vezetési stílusodon csiszolni kell! Meglehet, hogy ez most nem tetszik, és nem is szerepelt a vizsgálataid között, de a tapasztalatok alapján mondom, hogy ezen is változtatnod kell. “Csak” azért, mert minden helyzetben más-más vezetési stílust kell alkalmaznod, hogy eredményes legyen a felújítás.
Tehát közted és a beosztottaid közötti viszonyt javítani kell! Ez az egyik olyan feladat, amelynek sikeres elvégzése után a munka hatékonysága növekszik. Aztán ott lesz majd a feladatok és a felelősségek delegálása, a teljesítményértékelési rendszer megújítása és bevezetése minden munkatárs számára. Állandó és tudatos motiváció szükséges. Mire alapozom ezeket a megállapításaimat? Csupán arra a tényre, hogy ezek az általánosnak mondható alapvető hiányosságok merülnek fel a cégeknél. Vizsgáld meg, és rájössz, hogy igazat állítok.
Alapok
A vezetővel kell kezdenem, mivel ha ez az alap, - finoman fogalmazva - , egy repedezett, szétbomló, gyenge alap, akkor a kémény bizonyára már nagyon mozog. Ha nem egyedül irányítod a cégedet, hanem két-három vállalkozótársaddal, akkor meg kell teremtenetek az összhangot, mivel ha egy a cél, nem árt, ha egyfelé is mentek.
Ha viszont egyedül kell felügyelned és megszervezned a felújítást, akkor talán könnyebb dolgod van. Mi maradjunk meg ennél a felállásnál! Te vagy az egyszemélyi tulajdonosa és cégvezetője a vállalkozásodnak.
Tehát nézzük meg vezetési stílusodat! Az alapvető stílusok az alábbiak: kapcsolatközpontú, felkészítő, iránymutató, kényszerítő. Létezik még két vezetési stílus, ezekről is említést teszek majd.
A különböző stílusok sikeres alkalmazásához szükséges bizonyos érzelmi intelligencia is, melynek összetevői: a teljesítményorientáltság, kezdeményezőkészség, önkontroll, empátia, magabiztosság. Egy jó személyiségfejlesztő szakember kitűnő e tulajdonságok fejlesztésére, s a jó tréning a hatékonyságot is emeli.
Kutatások bizonyítják, hogy az érzelmi intelligencia fejleszthető, tehát az empátia kérdését is kipipálhatjuk.
A delegálási folyamat kialakításához az első lépés azoknak a munkatársaknak a kiválasztása, akik leginkább megfelelnek – szakértelmüket és egyéb képességeiket tekintve – arra, hogy szakértővé válhassanak, és akik merik is vállalni a felelősséget döntéseikért. A kiválasztottaidnak természetesen teljes mértékben élvezniük kell bizalmadat és támogatásodat.
Fontos része a “renoválásnak” a feladatok és a döntési jogkörök pontos meghatározása, valamint a folyamatos információáramlás megteremtése a kiadott feladatot elvégző munkatárs számára. Nem lehetnek a folyamatban fehér foltok a munkatársak fejében. Ismerniük kell minimum azt, hogy mettől meddig tart a felelősségük a munkafolyamatokban. Jobb esetben az egész folyamatot ismerhetik, és így talán megértik, mit és miért csinálnak.
A teljesítményértékelési rendszer megalkotásával, s már magának a rendszernek a létével, bizonyos teljesítménynövekedést érhetsz el. Igazából, bízhatsz motiváló erejében, és pontos képet kaphatsz minden munkatársad egyéni teljesítményéről.
Találkoztam már olyan mérési módszerrel, ahol az adott munkatárs teljesítménye függött a folyamatban előtte teljesítő munkatársától. Ezt nem vette figyelembe a vezetés, és bizony sokszor előfordult, hogy az a munkatárs is kevesebb pénzt vitt haza, aki tulajdonképpen dolgozott volna tisztességesen, de a folyamatban előtte járó nem-teljesítése miatt kénytelen volt kevesebbel is beérni. Ez számomra igazságtalanságnak tűnik. Az, hogy ezt a vezetés szó nélkül hagyta, egy másik történet…
Visszatérve a teljesítményértékeléshez, nem csak a belső teljesítményt mérheted, hanem itt megvalósíthatod a vevői elégedettség mérését is. Fontos, hogy a módszer egyszerű és könnyen kiértékelhető legyen. A túl bonyolult rendszer épp az ellentétes hatást válthatja ki, ahhoz képest, amit szeretnél. Alakíts ki egyes munkakörökre irányuló mérési rendszert, amelyben a munkaköri követelmények teljesítése mérhető, a kitűzött célok szem előtt tartásával.
A drága jó motivációt sem szabad elhanyagolni. Az anyagi ösztönzés fő szereplőjeként kell meghagyni, de emellett nagy (nagyobb) hangsúlyt fektess a munka lényegi összetevőihez kapcsolható, nem anyagi motivációk lehetőségére. Ezeknek az új motivációs elemeknek a bevezetése ösztönzőleg hathat a munkatársak teljesítményére.
Mire gondolok? Előléptetés, szakmai fejlődés szakmai tanfolyamok elvégzésével vagy éppen vertikális munkabővítéssel. Olyan emberekkel vedd körül magad, akik csapatjátékosok. Hat ismérvük van.
A jó csapatjátékos:
– bátor
– önzetlen
– teljesítményre koncentrál
– áldozatot képes hozni
– tűrőképes
– mindig képes újat tanulni
Na, ezt most jól leírtam ide – mondhatnád. Nem csak ideírtam, hanem léteznek is olyan munkatársak, akikre igazak a fenti állítások. Sokat és sokszor kell meríteni a munkavállalói piacon, amíg az aranyhalat kifogod. Ha sikerült, már csak egy feladatod van: ne hagyd, hogy egy buta, modortalan, motiválatlan, lusta, pletykás – és még sorolhatnám ide a jelzőket –, jó nagy szürke csuka váljon belőle.
***
Jégkorszak
Itt a jégkorszak! Mire alapozom ezt az állításomat? Hát, elmondom. Először is, nem az “igazi” jégkorszakra gondolok. Annak a jelenségnek adtam ezt a nevet, ami a magyarországi kis- és középvállalkozásokat jellemzi. Nevezetesen, hogy növekedésük megállt, befagyott.
Manapság már természetesnek veszik a cégtulajdonosok, hogy a cégük növekedését illetően minden stagnál vagy romlik. Mit tehet ilyen esetben egy jó cégvezető? Természetesen, egy kicsit módosít a stratégiáján. Na nem nagyon, de észrevehetően. Jöhet recesszió vagy akár uborkaszezon, csak mosolyog és teszi a dolgát. Hogy mit? Csak azt, amit ilyenkor tennie kell!
Hozz létre magadnak egy törpe-konjunktúrát!
Mi sem egyszerűbb ennél! Nem kell mást tenned, csak bizonyos lépéseket egy más gondolkodásmóddal! Lehet, hogy eljött a te időd, és egy ilyesfajta jégkorszakban meg tudod olvasztani a jeget a vállalkozásod körül? Igen! De elég a kérdő- és felkiáltó jelekből, és jöjjön a lényeg!
Tapasztalatból mondom a következőket, és ezt jól jegyezd meg! Soha, de soha ne csökkentsd az áraidat! Bár minden cég ezt teszi, amikor a lejtőre kerül – már szinte reflexszerűen. De a te céged, ugye, nem “minden cég”? Mivel, szerintem, ez egy rövidlátó gondolkodást feltételezne rólad, ne tedd.
Mit is érnek el ezek a “jó” kis döntések? Csak annyit, hogy mára már olyan hihetetlen alacsony árakon dolgoznak a cégek, olyan árháborúba keveredtek, amitől az egész iparág “könnyűvé” válik, és ezáltal tönkremegy. Már akkor hosszú lenne a lista, ha csak a felét ide írnám azoknak, akik ezt a fajta számháborút folytatják.
Ők “gallyra vághatják” a céget, hiába sok a remek szakember, és a menedzsment döntései is mindig jók (ilyen persze nincs). És miért megy “gallyra” a cég? Mert újabb és újabb cégek alakulnak, nincs még egy szemernyi marketingtudással rendelkező sem köztük, csak egy utat ismernek a versenyben. “Ha nem megy az üzlet, adjunk mindent olcsóbban” – mondják és teszik. Ez az út egyirányú, és a végén ott a fal. És akkor mi lesz? Hogyan tovább? Jó kérdés.
Azt akarod, hogy az eladni kívánt terméked/szolgáltatásod értéke csökkenjen az ügyfeleid szemében? Nem hiszem. Na, azt persze nem láthatod, hogy zsákutcába jut a cég, mert az árak leszállításával az értékesítési mutató emelkedni fog – ez nyilvánvaló –, és talán még a csökkenő profit hatását is ellensúlyozhatja, de mi lesz azután? Mivel mindig is lesznek olyan cégek, akik csak ezt a marketingfogást alkalmazzák, és csakis ezt, ezzel nincs mit tenni.
Az árak leszállítása helyett inkább jutalmazd meg leghűségesebb ügyfeleket. Olyanokat keress meg, akik a nehezebb időkben is kitartanak, kitartottak melletted. Taktikázz! Nehéz időkben jól jönnek a különböző praktikák. Mondjuk, küldhetsz nekik egy levelet, körülbelül ezzel a szöveggel: “Köszönöm, hogy nehéz időben is kitart mellettünk…” blabla. Látogasd meg, vagy hívd meg őket az irodádba, ahol kötetlen körülmények megteremtésével meghallgathatod a panaszaikat, jobban megismerhetitek egymást, és ezzel erősítheted a kapcsolatotokat. Ha messzebbre kellene utaznod, ne sajnálj időt és fáradságot – hogy lássa az ügyfél, törődsz vele. De lehet, hogy egy telefonos beszélgetés is megteszi.
Létezik még a pontgyűjtés fogalma is. Kialakíthatsz egy úgynevezett hűségprogramot. Ezzel a trükkel már magad is találkoztál biztosan, ugye? Azt is mondhatnám, csinálj valamit, csak árat ne csökkents!
Itt rendelheted meg a könyvet
***
Költségfigyelő
Megfigyeltem, hogy sok magabiztos cégvezető, cégtulajdonos beleragadt a hétköznapi munkába, és a mindennapok rabjává vált. Olyan értelemben, hogy csak mentek előre, semmit sem nézve, önműködőnek gondolták a cégüket, amivel igazából nem is kell törődniük. Minden megy a maga útján. A rutin és a megszokás hajtja előre vállalkozásukat. Tény, hogy előre mennek egy vízszintes tengelyen, csakhogy lehet, hogy lefelé is “igyekezhetnek”. Pedig akárhonnan fogjuk is meg a cégeket, lehet az a pénzügy, a marketing, a szervezés, állandóan ahhoz az alapproblémákhoz jutunk el, hogy ezek a cég szervezetével, működésével kapcsolatosak. Bármelyik lábánál is emeljük meg a lovat, igazából az egész állatot kell megemelnünk.
Rossz cégvezetés
Kezdem a pénznél. Oldalakon keresztül azt írtam, hogy más értéke is van egy cégnek, amit mérni is lehet, sőt, kell is, de én is tudom, hogy a pénz a legfontosabb. Sok olyan vezetővel találkoztam, akinek a szó legszorosabb értelmében halványlila fogalma sem volt arról, hogy a cége pénzügyei hogyan is állnak! Alapvető pénzügyi mutatók tudakolásakor csak vakarták a fejüket. Azt már nagy előrelépésnek tartom, amelyiknek felcsillan a szeme, és hívja a könyvelőjét. Ez olyan, mintha a kapitánytól kérdezném a nyílt tengeren, hol is vagyunk, merre megyünk, és mikor érünk oda. Megnyúlna az arcod neked is, ha azt válaszolná, hogy talán a navigátor meg tudja mondani. Pedig, mint ahogy a hajón a kapitány az első Isten után, úgy van valahogy ez egy cégnél is. Vagy legalább is így kellene, hogy legyen…
